Nederland beschikt over de beste 4G-netwerken qua dekking, up- en downloadsnelheden en snelheid waarmee de verbinding tot stand wordt gebracht. Alle vier de providers KPN, Vodafone, Tele2 en T-Mobile scoren meer dan 900 punten op een schaal van 1000. T-Mobile heeft het beste netwerk.

Dat blijkt uit een onafhankelijk onderzoek van consultancy bedrijf P3 Communications in samenwerking met het Duitse telecommagazine Connect. P3 Communications testte vorig jaar voor het eerst de netwerken van de providers. Het netwerk van T-Mobile werd dit keer voor de eerste maal meegenomen, omdat zij sinds eind vorig jaar pas een landelijk dekkend 4G-netwerk heeft. P3 Communications heeft in januari het buitenhuis netwerk uitgebreid getest door vier auto’s door Nederland laten rijden. De vier auto’s waren ieder uitgerust met twaalf smartphones, drie per netwerk. Met de smartphones zijn zowel testen op het gebied van telefoon- als dataverbindingen uitvoerden. Per provider de gegevens 50.000 gesprekken en bijna 38.000 datasessies verzameld.

T-Mobile de beste
Uit de testen blijkt dat T-Mobile het beste buitenhuis netwerk heeft. Internationaal scoort T-Mobile netwerk het beste van alle gemeten mobiele netwerken. T-Mobile behaalde 966 van de totaal 1000 punten, de hoogst gemeten score ooit bij de P3 Benchmark.
Ook de resultaten van de overige drie providers zijn bovengemiddeld goed. KPN scoort 942 punten, Vodafone 920 en Tele2 904.

4G-dekking
Uit de kaart van 4Gdekking.nl was al eerder duidelijk dat T-Mobile KPN op de hielen zat qua binnendekking in Nederland. KPN is qua binnendekking nog koploper in Nederland, maar moet het buitenshuis afleggen tegen T-Mobile dat voor de uitrol van 4G haar hele netwerk vernieuwde. De uitrol duurde daardoor veel langer, maar heeft qua netwerk zijn vruchten afgeworpen.

Toekomst 4G-netwerk
Bij T-Mobile is verheugd gereageerd op het onderzoek. Mark Klein, CEO T-Mobile Nederland: “Deze uitslag is voor zowel consumenten als onze zakelijke klanten van immens belang. Voor ons sociale leven en zakelijk verkeer is toegang tot supersnel mobiel internet onmisbaar geworden. In de komende jaren zal zowel het dataverkeer als het aantal toepassingen enorm groeien. Zo verwachten wij bijvoorbeeld dat over vijf jaar de gemiddelde Nederlander zes apparaten op het mobiele internet heeft aangesloten en bedrijven het merendeel van hun data en applicaties in de Cloud heeft. Ons netwerk is dus vooral geschikt voor klanten die het maximale uit hun smartphone of mobiel internet willen halen.”

De maand december is de tijd van cadeaus. De telecomproviders doen daar standaard vrolijk aan mee. Vandaag maakte KPN bekend haar abonnees eenmalige 2GB extra 4G mobiele internet cadeau te doen. De extra databundel moet wel voor 31 december worden opgemaakt.

KPN-abonnees hoeven zelf geen actie te ondernemen. De 2GB data wordt automatisch aan hun tegoed toegevoegd.

T-mobile
Klanten van T-Mobile kregen al eerder goed nieuws over hun databundel. Om de landelijke 4G-dekking te vieren, krijgen zij in november en december een extra databundel van 4GB.

Tele2
Tele2 lanceerde onlangs haar nieuwe 4G-abonnementen. Dat ging gepaard met mooi nieuws voor de bestaande Tele2-klanten, aangezien de provider hun databundel verdubbelde. Zelfs zo lang ze klant blijven van Tele2.
Tele2 wil klanten die nog geen gebruik maken van mobiele internet gratis kennis laten maken door ze een databundel van 1GB te geven op het nieuwe 4G-netwerk. Het is wel de vraag hoeveel abonnees daar daadwerkelijk gebruik van kunnen maken. Om het 4G-netwerk te kunnen benutten, heb je namelijk wel een recente smartphone nodig die geschikt is voor 4G. Als je nu nog geen gebruik maakt van mobiel internet, is het de vraag hoe recent hun smartphones zijn.

T-Mobile biedt, na KPN en Vodafone, als derde provider in Nederland landelijke dekking van het 4G-netwerk aan. De provider is nog drukdoende met plaatsen van meer 4G-masten maar voorziet inmiddels al meer Nederlanders van 4G Van het drietal heeft T-Mobile qua oppervlakte de laagste dekkingsgraad van het snelle mobiel netwerk maar is het Vodafone voorbij in dekking van inwoners. T-Mobile voorziet 91.4 procent van de Nederlandse bevolking en op 79 procent van de Nederlandse oppervlakte. KPN heeft nog steeds de beste dekkingsgraad met respectievelijk 98 procent en 96 procent van de oppervlakte.

Dat blijkt uit berekeningen van 4gdekking.nl, dat de 4G-dekkingskaarten van alle telecomproviders in Nederland met elkaar vergelijkt. Op de kaarten van 4G-dekking.nl vergelijken we de binnendekking van de providers. In het geval van T-mobile is ‘redelijke binnendekking’, zoals weergeven op de eigen dekkingskaarten, als ondergrens genomen. Gebieden met ‘beperkte binnendekking’ zijn niet weergegeven. T-Mobile spreekt in de persverklaring de verwachting uit dat het eind 2015 een binnenhuisdekking van 99 procent heeft. Lampros Iskos, CTO: “Voor de bouw van ons netwerk hadden wij maar één ding voor ogen. Onze klanten de allerbeste netwerkervaring geven. Daar hebben we fors in geïnvesteerd en we hebben het lef gehad om daar meer tijd voor te nemen en het grondiger te doen. Het was voor ons, maar vooral voor onze klanten makkelijker geweest als we gewoon het bestaande netwerk hadden verbouwd en daardoor veel sneller klaar waren geweest. Omdat we de leider in mobiel internet willen zijn, vonden we dat wij het anders moesten doen en daarom kozen we een andere route. Een route die langer heeft geduurd, maar die er nu wel voor zorgt dat onze klanten een superieur netwerk tot hun beschikking hebben.”

4G-masten
T-Mobile heeft van de drie providers inmiddels al de meeste masten geplaatst. Volgens eigen zeggen zijn dat er 7.000. 4Gmasten.nl, een site die het aantal masten in Nederland ook registreert, zegt dat dit aantal lager is, maar niettemin komen de andere providers daarbij niet in de buurt. T-Mobile heeft ook veel meer masten nodig, omdat het bedrijf het netwerk heeft uitgerold met hoofdzakelijk palen die een frequentie hebben van 1800 MHz. Die hebben als voordeel dat ze veel data en dus hoge snelheden kunnen verwerken, maar als nadeel dat ze een minder groot bereik hebben. KPN en Vodafone hebben hun 4G-netwerk voornamelijk uitgerold op de 800 MHz-frequentie. Die palen kunnen in de basis minder data verwerken, maar hebben een veel groter bereik.

T-mobile netwerk gratis uitproberen
T-Mobile heeft het bereiken van de landelijke 4G-dekking aangegrepen om nieuwe abonnees een gratis proefperiode van een maand aan te bieden. Als je na een maand niet tevreden bent over het abonnement, mag je het zonder opgaaf van een redenen opzeggen. Bestaande abonnees krijgen in november en december gratis 4 GB data aangeboden van T-Mobile.

T-Mobile is na KPN de tweede provider die heeft aangekondigd dat haar klanten vanaf volgend jaar via het 4G-netwerk kunnen bellen. KPN zegt begin 2016 al klanten over te zetten naar bellen via 4G, T-mobile verwacht dat haar techniek medio 2016 gereed is.

VoLTE
Bellen over 4G wordt ‘VoLTE’ genoemd. VoLTE staat voor Voice-over-LTE en biedt verschillende voordelen. De verbinding komt sneller tot stand en de geluidskwaliteit is veel hoger. Daarnaast kun je door deze techniek beeldbellen zonder dat er speciale software zoals Skype of Facetime nodig is.

Landelijke 4g-dekking
T-Mobile is bijna klaar met het opbouwen van haar nieuwe 4G-netwerk in Nederland. Eind deze maand zegt de provider een landelijk dekkend netwerk te hebben. Zij gebruikt hier een andere strategie voor dan andere providers. T-Mobile heeft al haar netwerkapparatuur vervangen. De nieuwe antennes van T-Mobile zijn afkomstig van Huawei en ondersteunen zowel 2G, 3G als 4G. Hierdoor kan de apparatuur ontzettend snel wisselen tussen de verschillende verbindingen.
T-Mobile zegt hierdoor op het gebied van VoLTE een voorsprong ten opzichte van haar concurrenten. In situaties waar de 4G-dekking wegvalt moet de verbinding worden omgeschakeld naar 3G of 2G. T-Mobile denkt dit op voorhand te hebben ondervangen, doordat haar 4G-netwerk net zoveel bereik heeft als haar 3G- en 2G-netwerk. Mocht de 4G-verbinding toch wegvallen, is dat door de snelle omschakeling nauwelijks merkbaar, stelt T-Mobile.

KPN
KPN testte al eerder met VoLTE. Vanaf begin 2016 kunnen de klanten van KPN gebruik maken van deze techniek. Toch geven zowel KPN als T-Mobile aan dat er geen haast is bij het uitrollen van de VoLTE techniek, omdat nu hoofdzakelijk nieuwe high-end smartphones deze techniek ondersteunen.

Medewerkers en bezoekers van het WTC in Amsterdam kunnen vanaf eind oktober door alle panden gebruik maken van snel internet. Telecomprovider KPN legt in de gebouwen namelijk een indoor 4G-netwerk aan.

Kleine stad
Het WTC van Amsterdam is met negen gebouwen, die gezamenlijk goed zijn voor 115.000 vierkante meter en meer dan 300 bedrijven huisvesten, net een kleine stad. Zo zegt Erick Raghosing, consultant bij KPN. Deze zakelijke omgeving zorgt voor een ongekend hoog datagebruik. De hoge torens in de omgeving maken een goede indoordekking extra moeilijk. Daarom gaat KPN een indoor 4G-netwerk aanleggen, zodat ook binnen de gebouwen een goede ontvangst mogelijk is.

Vodafone en T-Mobile
Behalve KPN-abonnees kunnen ook mensen met een Vodafone- of T-Mobile-abonnement gebruik maken van het netwerk. Er zijn op dit moment nog geen concrete plannen om ook een 4G-netwerk aan te leggen in andere WTC’s, zegt KPN.

Provider Tele2 heeft al kort na de start van de uitrol van het 4G-netwerk de dekking in Nederland fors uitgebreid. Begin april communiceerde Tele2 alleen dekking in De Randstad te hebben, maar vannacht heeft Tele2 op veel andere plekken in het land de 4G-antennes aangezet. Woordvoerder Te Gussinklo verwacht dat Tele2 de dekking de komende weken verder vergroot door de enthousiaste reacties van de eerste Tele2-klanten die al zijn overgezet naar 4G.

Tele2 heeft sinds begin april 25.000 bestaande klanten gratis overgezet naar 4G. Het betreft hoofdzakelijk klanten die in De Randstad wonen en een 4G-toestel hebben. De komende dagen worden nog eens 15.000 klanten omgezet. Te Gussinklo: “We zijn in positieve zin verrast door de enthousiaste reacties van de eerste klanten die we hebben omgezet naar 4G. Ze zijn zeer tevreden over het bereik, ook op plekken waarbij wij onze twijfels hadden of de dekking al voldoende is. Dat was voor ons aanleiding op veel meer plekken antennes te activeren.”

Tele2 heeft al meer antennes in het land geplaatst, die nog niet zijn geactiveerd. De Zweedse provider gaat nu bekijken welke de komende periode kunnen worden aangezet. Te Gussinklo: “We houden daarbij goed in de gaten of we de beloofde dekking kunnen waarmaken. Er zijn voorbeelden van partijen die hebben gecommuniceerd dat hun dekking geweldig was, terwijl de klanten daar toch een andere ervaring bij hadden. Dat willen wij voorkomen.”

Binnenhuisdekking 4G
Volgens Tele2 hebben de bestaande klanten die zijn overgezet naar een 4G-abonnement eind april in 70 procent van Nederland buitenhuisdekking. Op deze site (4gdekking.nl) tonen we op de overzichtskaart alleen de binnenhuisdekking, omdat die ook door de andere providers KPN, T-Mobile en Vodafone wordt gehanteerd. Tele2 verwacht aan het einde van het eerste kwartaal van 2016 in heel Nederland 4G-dekking te kunnen aanbieden.
Het omzetten van de bestaande klanten heeft bij Tele2 voorrang op het aansluiten van nieuwe klanten. Tele2 verwacht dat alle bestaande klanten met een 4G-toestel en een 4G ready simkaart begin juli gebruik kunnen maken van 4G. Pas als die exercitie is afgerond, kunnen nieuwe klanten een 4G-abonnement afsluiten.

Elke treinreiziger kent het probleem wel, slecht mobiel internet in de NS treinen. De NS wil dit probleem verhelpen door de komende maanden het WiFi-netwerk te verbeteren door het aan te sluiten op het 4G-netwerk. Nog onbekend is welke provider of providers het snelle mobiele netwerk gaan verzorgen.

Veel reizigers van NS klagen over het trage internet in de treinen en komen soms zelfs helemaal niet op het WiFi-netwerk. NS wil dit probleem in de komende maanden proberen te verhelpen en zijn hiervoor in onderhandeling met verschillende providers. Door over te stappen op het 4G-netwerk hoopt de NS de stabiliteit van het internet in de trein te verbeteren. “Dit moet worden bereikt door te communiceren met de provider via 4G“, aldus Eric Trintheimer, woordvoerder van de NS.

3G
De 3G-verbindingen, die het huidige wifi-netwerk voorzien van mobiel internet, lopen op dit moment via KPN en T-Mobile. Het is nog onbekend of één deze providers ook het 4G netwerk voor hun rekening gaat nemen.

4G-dekking
Als de NS op al haar trajecten snel mobiel internet wil aanbieden aan haar reizigers, heeft KPN de grootste kans een van de leveranciers te worden. KPN heeft van de drie actie 4G-providers de beste landelijke 4G-dekking. Ook Vodafone heeft landelijke gezien een flinke 4G-dekking. T-moible heeft beperktere dekking, maar beschikt in De Randstad wel over een grote capaciteit in haar netwerk, dat is op drukke trajecten interessant.

KPN heeft de snelheid van de 3G-abonnementen bij dochterbedrijf Telfort verhoogd. Klanten krijgen met 14 Mbit/s nu de maximale snelheid die mogelijk is op het 3G-netwerk van Telfort.

Verdubbeld
Klanten bij Telfort konden tot voor kort gebruik maken van een 3G-snelheid die opliep tot maximaal 7 Mbit/s. Alleen wanneer men een 3G-versneller bij het abonnement nam ging de snelheid al omhoog naar 14 Mbit/s. Alle klanten van Telfort gaan nu kosteloos over naar de hogere snelheid. Hiermee is de maximale capaciteit van het Telfort 3G-netwerk volgens KPN overigens bereikt.

Telfort 4G
Wie toch een hogere internetsnelheid wil, kan ervoor kiezen om de 4G-versneller van Telfort te activeren. Voor €5,- per maand extra kan dan een theoretische snelheid tot 25 Mbit/s worden gehaald. De maximale 4G-snelheid van abonnementen bij KPN, Vodafone en T-Mobile varieert momenteel tussen de 75 en 120 Mbit/s.

KPN en Telefort zijn de populairste telecom-merken die door hun klanten het meest worden aangeraden bij vrienden. Tele2 en in mindere mate T-Mobile kunnen op een stuk minder waardering bij hun klanten rekenen. Dat blijkt uit een onderzoek van Telecompaper dat maandelijks de WoM-score (Word-of-Mouth-score) berekent op basis van klanttevredenheidsonderzoek.

Uit het onderzoek van Telecompaper blijkt dat met name KPN aanmerkelijk aan populariteit onder haar eigen klanten heeft gewonnen in 2014. In juni had de provider nog een WoM-score van 42, in september piekte KPN op 60 en in november staat ze op 52. Daarmee raadt ruim de helft van haar klanten KPN aan bij vrienden.
Qua populariteit kan KPN niet tippen aan haar eigen jongeren- en budgetmerk Hi. Dat is al lange tijd erg populair en scoort nu zelfs het hoogst op de WoM-ranking van Telecompaper. Hi blijft daarmee Hollands Nieuwe, een merk van Vodafone, nipt voor.
De populariteit van de Hi en Hollands Nieuwe is niet verrassend. Beide merken gebruiken hetzelfde goede netwerk als hun grote broers KPN en Vodafone, maar de tarieven zijn aantrekkelijker.

Tele2
Opvallend aan het overzicht is dat de providers die nog geen of de minste 4G-dekking hebben, slecht scoren: T-Mobile en Tele2. Slechts een derde van haar klanten raadt Tele2 aan bij vriemden. Na Tele2 heeft T-Mobile de laagste score. De operator laat net als Tele2 geen groei zien. We zijn benieuwd hoe beide providers scoren in 2015 als Tele2 4G gaat aanbieden en T-Mobile haar 4G-netwerk fors gaat uitbreiden.

Apple populairder dan Samsung
Telecompaper heeft ook onderzoek gedaan naar de populariteit van smartphone-merken. Daarbij zijn de twee populairste fabrikanten tegenover elkaar gezet: Apple en Samsung. Uit het onderzoek blijkt dat iPhone-klanten vaker hun toestel aanraden bij vrienden dan Samsung-bezitters. De iPhone 5S scoort het beste in dit onderzoek (waarbij de iPhone 6 en 6 Plus) nog niet zijn meegenomen. Liefst 88 procent van de klanten adviseert vrienden ook aan een 5S te kopen. De Samsung Galaxy S2 scoort het slechts in dit onderzoek. Dat is op zich niet zo verwonderlijk, aangezien het toestel al enkele jaren oud is.

WoM-score
Telecompaper wil met de WoM-score bedrijven en consumenten beter informeren welke producten en diensten worden aanbevolen. De WoM-score is gebaseerd op de NPS-vraag. Hierbij wordt gevraagd op welke schaal (van 1 tot 10) klanten de dienst of het product dat ze afnemen aanbevelen aan vrienden. Telecompaper neemt de scores 8, 9 en 10 van de afgelopen 6 maanden mee. De antwoorden worden gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding en naar hoe recent het antwoord is.

Klanten van KPN en Hi kunnen straks hun mobiele data onderling uitwisselen. Wie MB’s tekort komt, kan die dan van een ander krijgen. Dit is mogelijk vanaf 3 december dit jaar, maar alleen wanneer klanten van de providers op hetzelfde adres wonen.

Gezinsleden of huisgenoten
Als gezinsleden of huisgenoten op hetzelfde adres MB’s over hebben, kunnen ze er voor kiezen die aan elkaar te schenken. Via de MijnKPN of Mijn Hi app kunnen MB’s aan elkaar worden verzonden. KPN geeft het voorbeeld van een moeder die MB’s aan haar dochter geeft, omdat zij er altijd te veel heeft en haar dochter graag online video’s kijkt op haar smartphone. Volgens KPN neemt het internetgebruik toe met de komst van 4G. Ook maken consumenten gebruik van intensievere internetdiensten, zoals het kijken van video’s in HD-kwaliteit. KPN heeft momenteel 1,4 miljoen 4G-klanten waarvan er ongeveer 850.000 daadwerkelijk 4G consumeren.

Verdubbeling
Consumenten met een mobiel abonnement bij KPN of Hi krijgen hun minuten, smsjes en MB’s tevens verdubbeld als zij ook andere diensten van de provider afnemen, zoals internet, televisie en vaste telefonie. Dat lijkt voornamelijk interessant voor mensen die een abonnement van 500MB of lager hebben, omdat daar nog een beperkt aantal minuten aan gekoppeld is. Bij een abonnement met 1GB of meer kan men standaard onbeperkt bellen, waardoor alleen de MB’s verdubbeld worden.